Segments de clients
Explicació del concepte segment de clients
| Sitio: | Institut Poblenou - Espai virtual |
| Curso: | Seguiment Pla d'empresa |
| Libro: | Segments de clients |
| Imprimido por: | Invitado |
| Día: | domingo, 24 de noviembre de 2024, 05:27 |
3. Altres segmentacions de mercat
SEGMENTS DE MERCAT
Els clients són el centre de qualsevol model ; sense ells no hi ha compres , no hi ha ingressos i , per extensió , no hi ha negoci .
La millor manera de assegurar-te que ho aconseguiràs és que tinguis un perfil molt definit de qui són, què volen , on es mouen .... Com més petit i vertical sigui aquest nínxol , millor . Si, a més , pots trobar un segment que estigui desantentido , millor que millor . Tindràs una oferta guanyadora .
DE MENYS A MÉS
Centrar-te en un segment de mercat concret no et condemna a quedar sempre estancat en ell . Una vegada que sàpigues bé què és el millor que saps fer podràs créixer sense cometre errors que et facin perdre temps i diners . Però primer has de demostrar que ets bo fent alguna cosa.
Els grups de clients pertanyen a segments diferents si :
* Les seves necessitats requereixen i justifiquen una oferta diferent . * Requereixen un tipus de relació diferent.
* El seu índex de rendibilitat és molt diferent
* Estan disposats a pagar per diferents aspectes de l'oferta.
Hi ha diversos segments de mercat . A continuació es presenten alguns exemples :
MERCAT DE MASSES
Públic en general ( no es distingeixen segments ) . Ex : el sector de l'electrònica de consum .
NÍNXOL DE MERCAT
Segments específics i especialitzats . La proposta de valor, els canals de distribució i la relació amb els clients s'adapten als requisits específics d'una fracció de mercat . Ex: fabricants de peces de vehicles , que depenen dels principals fabricants de cotxes .
MERCAT SEGMENTAT
Diversos segments de mercat amb necessitats i problemes lleugerament diferents . Hi ha vegades que són molt fluctuants , canviants . Targetes de crèdit en què el límit de crèdit és diferent segons el client , o el cas de Micro Precision Systems , una empresa especialitzada en solucions externes de fabricació i micromecánica que atén tres segments de mercat diferents : la indústria mèdica , la indústria rellotgera i el sector de l'automoció industrial , als quals ofereix una proposta de valor diferent .
MERCAT DIVERSIFICAT
L empresa atén a 2 segments que no estan relacionats i tenen problemes i necessitats molt diferents . Ex ; Amazon.com , que el 2006 va decidir diversificar el comerç al detall amb l'oferta de cloud computing , espai d'emmagatzematge en línia i ús del servidor a peticiónm Venda a l'engròs i venda al detall .
PLATAFORMES MULTILATERALS
Segments diferents però interdependents . Diaris gratuïts ( anunciants i lectors ) . Facebook, Google . Moltes vegades se subvenciona un dels dos segments .
4. Mapa de l'empatia
L'objectiu últim és no només guanyar una millor comprensió del client , sinó poder ajustar la nostra proposta de valor a les aspiracions , frustracions i necessitats reals del client
QUÈ PENSA I SENT ?
‧ Què és el que el mou ? ‧ Quines són les seves preocupacions ?
‧ Què és el que li importa realment ( i que no diu ) ?
‧ Quines són les seves expectatives , somnis , i aspiracions ?
QUÈ DIU I FA ?
‧ Com es comporta habitualment en públic ? ( hàbits )
‧ Com és el seu aspecte ?
‧ Què diu que li importa ?
‧ Amb qui parla ?
‧ l’ Influència a algú ?
‧ Hi ha diferències entre el que diu i el que pensa ?
QUÈ VEU ?
‧ Quin és el seu entorn ?
‧ A quin tipus d'ofertes està exposat?
‧ Qui són les persones clau del seu entorn ? ( amics , veïns , companys feina ... )
‧ A quin tipus de problemes s'enfronta ?
QUÈ ESCOLTA ?
‧ Què és el que escolta en el seu entorn professional ?
‧ Què diuen els seus amics i família ?
‧ Qui exerceix més influència sobre ell ?
‧ Com ho fan ? A través de quins mitjans ?
I com derivades de les anteriors preguntes , és clau comprendre (i inclouen al mapa ) :
QUÈ LI FRUSTRA ?
‧ Què frustra ?
‧ Quines pors o riscos li preocupen ? ‧ Quins obstacles troba en el camí dels seus objectius ? ( barreres entre el que compleix i el que vol complir )
QUÈ LI MOTIVA ?
‧ Què és el que de veritat li agradaria aconseguir?
‧ Per al / a Què és l'èxit ?
‧ Com intenta aconseguir ? ( les seves estratègies )
‧ Com mesura l'èxit ?
