MAPA DE L'EMPATIA

L'objectiu últim és no només guanyar una millor comprensió del client , sinó poder ajustar la nostra proposta de valor a les aspiracions , frustracions i necessitats reals del client

QUÈ PENSA I SENT ?

‧ Què és el que el mou ? ‧ Quines són les seves preocupacions ?
‧ Què és el que li importa realment ( i que no diu ) ?

‧ Quines són les seves expectatives , somnis , i aspiracions ?

QUÈ DIU I FA ?

‧ Com es comporta habitualment en públic ? ( hàbits )
‧ Com és el seu aspecte ?
‧ Què diu que li importa ?

‧ Amb qui parla ?
‧ l’ Influència a algú ?
‧ Hi ha diferències entre el que diu i el que pensa ?

QUÈ VEU ?

‧ Quin és el seu entorn ?
‧ A quin tipus d'ofertes està exposat?
‧ Qui són les persones clau del seu entorn ? ( amics , veïns , companys feina ... )
‧ A quin tipus de problemes s'enfronta ?

QUÈ ESCOLTA ?

‧ Què és el que escolta en el seu entorn professional ?
‧ Què diuen els seus amics i família ?

‧ Qui exerceix més influència sobre ell ?
‧ Com ho fan ? A través de quins mitjans ?

I com derivades de les anteriors preguntes , és clau comprendre (i inclouen al mapa ) :

QUÈ LI FRUSTRA ?

‧ Què frustra ?
‧ Quines pors o riscos li preocupen ? ‧ Quins obstacles troba en el camí dels seus objectius ? ( barreres entre el que compleix i el que vol complir )

QUÈ LI MOTIVA ?

‧ Què és el que de veritat li agradaria aconseguir?
‧ Per al / a Què és l'èxit ?
‧ Com intenta aconseguir ? ( les seves estratègies )

‧ Com mesura l'èxit ?