Proposta de valor
3. Com fer propostes de valor
COM FER UNA BONA PROPOSTA DE VALOR
La proposta de valor és el factor que fa que un client es decanti per una o una altra empresa .
QUÈ VALOR PROPORCIONEM A NOSTRES CLIENTS ? QUÈ PROBLEMA LES AJUDEM A SOLUCIONAR ?
¿ QE NECESSITATS SEVES SATISFEM?
Una proposta de valor crea valor per a un segment de mercat gràcies a una barreja específica d'elements adequats a les necessitats d'aquest segment . Els valors poden ser quantitatius ( preu , velocitat de servei, etc ) o cualitatitivos ( disseny , experiència del client etc ) .
Els elements de la llista següent , que no pretén ser completa , poden contribuir a la creació de valor per al client .
NOVETAT
Algunes propostes de valor satisfan necessitats fins aleshores inexistents i que no els clients no percebien perquè no hi havia cap oferta similar . Ex: telèfons mòbils , fons d'inversió ètics ...
MILLORA DEL RENDIMENT
Sector informàtic amb els PCs
PERSONALITZACIÓ
L'adaptació dels productes i serveis a les necessitats específiques dels diferents clients o segments de mercat crea valor .
"El TREBALL, FET "
També es pot crear valor ajudant al client a realitzar determinats treballs . Rolls- Royce té clients del sector aeronàutic que confien totalment en aquesta empresa per a la fabricació i manteniment de les seves motors de reacció . El seu acord permet als clients centrar-se en la direcció de les aerolínies.
DISSENY
En els camps de la moda i l'electrònica de consum , el disseny pot constituir una part essencial de la proposta de valor .
MARCA / ESTATUS
Portar un Rolex indica riquesa . A l'altre extrem , els skaters utilitzen marques alternatives per demostrar que van a l'última .
Les propostes de valor de baix preu tenen implicacions importants per als altres aspectes d'un model de negoci . Les companyies aèries de baix cost , com Southwest o easyJet , han dissenyat models de negoci complets i específics per permetre els viatges a baix cost .
Cada vegada són més les ofertes de productes gratuïts que penetren en els diferents sectors . Ja he comentat en l'apartat de segmentació les plataformes multilaterals , però hi ha altres fórmules per oferir el producte gratis, com " freemium " : el bàsic és gratis , els extres tenen un preu ( Skype , on els usuaris paguen només les trucades terrestres i telèfons mòbils realitzades amb el servei Premium SkypeOut , amb tarifes molt baixes )
REDUCCIÓ DE COSTOS
Salesforce.com ven una aplicació de relació amb els clients ( CRM ) allotjada en el núvol . D'aquesta manera , els seus clients no han d'invertir els diners i el temps que implica comprar , instal · lar , i gestionar ells mateixos el programari CRM .
REDUCCIÓ DE RISCOS
Per al comprador d'un cotxe de segona mà , una garantia de servei d'un any redueix el risc de les reparacions i avaries després de la compra .
ACCESSIBILITAT
També es pot crear valor posant productes i serveis a disposició de clients que abans no tenien accés. NetJets , per exemple , va popularitzar el concepte de propietat fraccionada d'avió privat , ja que la companyia va recórrer a un model de negoci innovador per posar un servei d'avió privat a l'abast de persones i empreses que abans no s'ho podien permetre .
COMODITAT / UTILITAT
Facilitar les coses o fer-les més pràctiques també pot ser una font de valor .
L'iPod i l'iTunes , d'Apple , van oferir als clients una comoditat sense precedents per buscar , comprar , descarregar i escoltar música digital .